Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser aceptado, el artículo debe devolverse en buen estado, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original junto con todos sus accesorios y etiquetas.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
hellomytruestep@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes originales de envío no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

· Productos personalizados o hechos a medida

· Tarjetas regalo

· Productos perecederos

· Productos de higiene o cuidado personal desprecintados

· Productos usados, dañados por el cliente o sin condiciones adecuadas para su reventa

Productos dañados o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el problema y ofrecer una solución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Derechos de consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se realiza desde un país de la Unión Europea, dispones adicionalmente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa europea de consumo.

Este derecho permite cancelar o devolver el pedido sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.